سؤالات متداول
ضمانت
ضمانت اصالت کالا
بانو بن نمایندگی رسمی بیش از ۲۵۰ برند آرایشی، بهداشتی و مراقبتی را داراست و تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولیدکننده اصلی یا واردکننده رسمی برند دریافت و عرضه می‌نماید. به این ترتیب، اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای صحیح محصول با اطمینان توسط بانو بن تضمین می‌شود.
ضمانت تاریخ انقضا
تمامی کالاهای ایرانی موجود در بانو بن بالای ۶ ماه و کالاهای خارجی بالای ۴ ماه تاریخ انقضا دارند و این تاریخ انقضا تضمین می‌شود. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، تاریخ انقضا در صفحه محصول و فاکتور اعلام می‌شود تا مشتری با آگاهی کامل خرید نماید.
ضمانت دریافت کالای سالم
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد، تا ۷ روز پس از تحویل، بازپس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل، معدوم می‌شود. لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان بانو بن تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه “نحوه مرجوعی کالا” را مطالعه نمایید.
شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا
به دلیل مقررات بهداشتی، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد. هزینه بازگشت کالا در ایام عادی سال با بانو بن است، اما در روزهای حراج، هزینه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید به عهده مشتری می‌باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود.
قوانین انتشار نظر
کامنت‌گذاری در سایت، صرفاً در رابطه با کیفیت محصول و تجربه استفاده از محصول خریداری‌شده مشخص شما از فروشگاه اینترنتی بانو بن است. لطفاً در موارد مربوط به قیمت، موجودی و یا خدمات پس از فروش، پیام خود را برای بررسی به امور مشتریان فروشگاه اینترنتی بانو بن ارسال بفرمایید.
نحوه خرید و راهنمای کاربری
چگونه در بانو بن ثبت‌نام کنم؟
برای ثبت‌نام در بانو بن، تنها شماره همراه شما کافی است. بر روی دکمه “ثبت‌نام” کلیک کنید و با شماره همراه خود ثبت‌نام نمایید.
نحوه انتخاب کالا
از نوار منوی بالای سایت به دسته‌بندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. برای انتخاب کالا به ویژگی‌های کالا، روش مصرف و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید، سپس با فشردن “افزودن به سبد خرید” کالا را به سبد خرید خود اضافه نمایید.
نحوه خرید
برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه “تکمیل خرید” را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت‌نام کنید که ثبت‌نام در سایت با شماره همراه امکان‌پذیر است. پس از انجام ثبت‌نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته وارد نمایید، زمان ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می‌شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه و یا شماره فاکتورتان قابل پیگیری است.
نحوه پرداخت
برای خرید از بانو بن، پرداخت تنها به صورت اینترنتی امکان‌پذیر است.
نحوه دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)
برای دریافت رمز پویا، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد چهاررقمی روی کارت (CVV2) و تاریخ انقضا را وارد کرده و سپس کد امنیتی نشان‌داده‌شده را تایپ کنید. سپس روی دکمه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید.
نحوه استفاده از هدیه
اگر بر روی کالایی آیکون قرمز رنگ جعبه هدیه وجود داشته باشد، به این معنی است که با خرید این کالا، به شما هدیه تعلق می‌گیرد. این هدیه در سمت چپ صفحه محصول نمایش داده شده است و با خرید کالای اصلی، هدیه به صورت اتوماتیک به سبد خرید شما اضافه می‌شود. قیمت هدیه صفر است و برای دریافت آن هزینه‌ای پرداخت نمی‌شود.
نحوه ثبت کد بن تخفیف
بر روی آیکون سبد خرید بالای سایت کلیک کنید. در منوی ظاهر شده در بخش جزئیات پرداخت در پایین صفحه، کد تخفیف یا بن هدیه خود را وارد کنید سپس کلید تایید را کلیک کنید. در صورتی که کد شما به صورت صحیح وارد شده باشد، مبلغ کد از خرید شما کسر خواهد شد.
استفاده از منوی بالای صفحه
برای استفاده از منوی اصلی که در بالای سایت نمایش داده شده است، بر روی گزینه مورد نظر خود در منو کلیک کنید تا باز شود.
استفاده از فیلترهای سمت راست صفحه
در صفحه دسته‌بندی یا صفحه برند، فیلترهایی را در سمت راست صفحه مشاهده می‌کنید که ویژگی‌ها و کاربردهای مختلف کالاها را نشان می‌دهد. با استفاده از این گزینه‌ها می‌توانید در یک لیست بزرگ از کالاها، محصولات مورد نظر خود را با ویژگی یا کاربرد مورد نظرتان فیلتر کنید و از میان این لیست منتخب کوچک‌تر، کالاها را مقایسه و بررسی کنید و محصول مورد نظر خود را راحت‌تر انتخاب نمایید.
مرتب‌سازی کالاها
برای مرتب کردن کالاها بر اساس پربازدیدترین، جدیدترین، قیمت از کمترین به بیشترین و یا قیمت از بیشترین به کمترین، می‌توانید از دکمه “ترتیب” استفاده نمایید و محصولات را به شکل دلخواه خود مرتب کنید.
استفاده از نوار جست‌وجو
یک راه ساده برای یافتن کالای مورد نظر در وب‌سایت، این است که نام یا ویژگی کالای مورد نظر را در نوار جست‌وجو وارد کنید.
ارسال و تحویل
نحوه ارسال در تهران
کالا در تهران، در زمان انتخابی شما با پیک ارسال می‌شود.
هزینه بسته‌بندی و ارسال با پیک اکسپرس در تهران
خرید بالای 7۰۰ هزار تومان، رایگان بسته‌بندی و ارسال می‌شود؛ و برای خرید زیر 7۰۰ هزار تومان، هزینه بسته‌بندی و ارسال با پیک اکسپرس 70 هزار تومان است.
نحوه مرجوعی کالا
برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان بانو بن اطلاع دهید. برای تماس یکی از این دو روش را انتخاب کنید:
- با شماره 02191016636 داخلی 9 با امور مشتریان بانو بن تماس بگیرید.
- در حساب کاربری خود، در بخش خریدهای من وارد شده و به امور مشتریان بانو بن ایمیل ارسال نمایید. در ایمیل، درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کنند. ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل کنید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می‌شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا، لطفاً مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش‌های اعلام‌شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید.
نحوه تسویه‌حساب کالای بازگردانده‌شده
برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان بانو بن هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان‌ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق ایمیل یا تلگرام برای بخش امور مشتریان بانو بن فرستاده شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با امور مشتریان بانو بن هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل‌ونقل مورد تأیید بانو بن در تهران و یا پست عادی سفارشی، بازگردانده شود، هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
